在可調(diào)縮孔市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、殘酷的今天，任何細(xì)微的東西都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。那些看似一些細(xì)枝末節(jié)的東西，恰恰是市場(chǎng)拓展的精髓所在。

1 851年，為了讓不識(shí)字的工人區(qū)別肥皂和蠟燭箱，一個(gè)碼頭裝卸工人在寶潔公司的蠟燭包裝箱上涂上了黑色的可調(diào)縮孔。不久，另一個(gè)有藝術(shù)細(xì)胞的工人將黑色的十字改成一個(gè)圓圈套著一顆星，再后來(lái)又有人用一組星星替代了原來(lái)的一顆星， 又加上了一輪殘?jiān)潞鸵粋€(gè)人的側(cè)影。

此事被寶潔公司知道后，為方便工人和用戶識(shí)別，決定在所有的蠟燭箱上都畫(huà)上星星和月亮的圖案。又過(guò)了些時(shí)候，寶潔公司的管理者認(rèn)為，蠟燭箱上的圖案是沒(méi)有必要的，于是 把它涂掉了。但是沒(méi)過(guò)多久，寶潔公司收到了一封來(lái)自新奧爾良的信，一個(gè)批發(fā)商拒絕接受一批寶潔公司蠟燭的交貨，原因是這些箱子因缺少完整的“星星和月亮”圖案，被認(rèn)為是仿制的。寶潔公司立即意識(shí)到了“星星和月亮”圖案的價(jià)值，并將它作為注冊(cè)商標(biāo)重新使用。

這樣，包括新奧爾良可調(diào)縮孔批發(fā)商在內(nèi)的許多用戶，才繼續(xù)與寶潔公司保持業(yè)務(wù)往來(lái)。，

細(xì)節(jié)恰恰是市場(chǎng)拓展的精髓，作為管理者 應(yīng)該督促員工，重視細(xì)節(jié)的作用。這主要有以下三點(diǎn)原因：工作上沒(méi)有小事。世事皆無(wú)“小事”，事事都是工作，只要是能產(chǎn)生工作結(jié)果的一部分，無(wú)論大小，都值得我們?nèi)ブ匾?；密切關(guān)注自己的工作流程，只要覺(jué)得沒(méi)有達(dá)到 效果，無(wú)論是多么“小”的細(xì)節(jié)都應(yīng)該被關(guān)注并獲得改善；差距往往從細(xì)節(jié)開(kāi)始，造成不同結(jié)果的，通常是那些很容易被忽略的“小事”。工作面前沒(méi)有小事。任何小事，只要你敢忽略它的存在，它 會(huì)在你不注意時(shí)給你狠狠一擊。

細(xì)節(jié)做到位，執(zhí)行才不致走樣。可調(diào)縮孔產(chǎn)業(yè) 如果能在細(xì)節(jié)問(wèn)題上做出榜樣，員工 會(huì)學(xué)習(xí)，這樣做的好處是每個(gè)員工都會(huì)對(duì)自己的工作 用心，只有將細(xì)節(jié)做到位，執(zhí)行才不至于走樣。如果說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)細(xì)節(jié)的要求能夠達(dá)到一個(gè)境界的話，那 是實(shí)現(xiàn)“零缺陷”。

如果采用人盯人的現(xiàn)場(chǎng)管理辦法，在當(dāng)今快節(jié)奏的生產(chǎn)下，是不可能實(shí)現(xiàn)“零缺陷”的。只有建立一個(gè)行之有效的可調(diào)縮孔產(chǎn)業(yè)管理體系規(guī)范，在內(nèi)部形成一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)“零缺陷”的目標(biāo)。“零缺陷”意味著高質(zhì)量，而高質(zhì)量的取得必須堅(jiān)持質(zhì)量管理的五大基本原贓所有的工作都是一個(gè)過(guò)程；質(zhì)量即符合要求，而不是“好”；產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢查；工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”，而不是“差不多”；質(zhì)量是用金錢(qián)來(lái)衡量的，而不是指數(shù)。

質(zhì)量是文化和政策的結(jié)果。質(zhì)量管理要求可調(diào)縮孔企業(yè)不能放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。作為一種操作哲學(xué)，質(zhì)量管理追求的是芭蕾舞般“零缺陷”境界，而不是雜耍般即興表演和戲劇般橫生枝節(jié)。